소비자 불만 처리절차

Onl소비자 불만 처리 프로세스 소비자 여러분들의 불만사항을 24시간 이내에 신속, 정확, 친절하게 처리하는 Onl 고객센터가 되겠습니다.
  • step 1 고객요청사항 접수 전화, 인터넷, 내방, 팩스, 기타 방법으로 고객요청사항 접수
  • step 2 상담원 응대 접수된 고객요청 사항을 통해 소비자 불만 내용 및 피해 사항 파악
  • step 3 유관부서 전달 상담원 응대를 통해 파악된 불만 내용 및 피해사항에 대해 관련 붓서에 원인 분석 및 개선
  • step 4 고객 피드백 전화, E-mail, SMS 등을 통해 고객 불만사항에 대한 처리 조치 안내
  • step 5 소비자 문제 해결 및 불만사항 처리완료 소비자 문제 해결 및 불만 사항 처리 완료
  • step 6 고객불만 재발방지 대책 수립 고객 불만 재발 방지를 위한 제품, 품질, 광고, 영업 등 전사적 고객 불만 재발방지 대책 수립
  • step 7 고객불만 재발방지 교육 실시소비자 불만 관련 전 사원 교육 실시